株式会社イーステムコミュニケーションズはお客様の情報の収集と使用に関する目的・方針および、本サイトに関する方針を明らかにすることにより、最高レベルの機密性とセキュリティをお約束することを目標としています。

株式会社イーステムコミュニケーションズ（以下、「当社」という）は安否確認、募金システム、コールセンター業務を中心とした事業を提供しています。よって、当社は、個人情報保護に関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守し、個人情報を正確かつ誠実に取り扱うため、以下に掲げた事項を常に念頭に置き、当社の取り扱う個人情報の保護に万全を尽くしてまいります。

１個人情報保護の重要性を従業者一同が認識し、当社の事業目的を遂行する範囲内で、適法かつ公正な手段によって、これを取得、利用及び提供します。また、個人情報の目的外利用が行なわれないための適切な措置を講じます。

２個人情報に関する法令、国が定める指針その他の規範（以下、「法令等」という）を遵守し、個人情報を誠実に取り扱います。
また、従業者には個人情報保護に関する教育を継続的に実施し、個人情報保護の重要性を常に意識して業務を遂行することを目指します。

３個人情報の漏えい、滅失又はき損等に対し、合理的な安全対策、防止措置を講じ、継続的な防止及び是正に努めます。

４当社の個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、下記の窓口にて受け付け次第、適切、かつ、迅速な対応をいたします。

５個人情報を適正に利用し、またその保護を徹底するために、内部規程遵守状況を監視及び監査し、違反、事件、事故及び弱点の発見に努め、経営者による見直しを実施し、継続的に個人情報保護マネジメントシステムを見直し、改善していきます。なお、改善については法令等及びJISQ15001に準拠いたします。

当社では、お客様からの信頼を第一と考え、以下の内容の通り、お預かりしたお客様の個人情報をお客様のご希望に沿って取り扱うとともに、正確性・機密性の保持に努めています。

利用目的

弊社は、次の利用目的に必要な範囲内において、個人情報を利用いたします。
また、ご本人から直接書面（弊社ウェブサイトへの入力を含みます）により個人情報を取得する場合又はご本人に連絡をさせていただく必要が生じた場合には、その都度、目的等を明示し同意を得たうえで取得又は連絡をさせていただきます。なお、通話内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、お客様との通話内容を音声により記録させていただくことがあります。

未承諾広告メールや広告電話の禁止

利用者に承諾をとらずに広告メールや電話をこちらから流すようなことはいっさいいたしておりません。
ただしサービスの休止やメンテナンスなどの運営にかかわる情報は、まれですが流すことはありえます。またメンテナンス、問い合わせの対応、調査など必要が生じた場合には承諾を得ずともメールまたは電話での連絡はいたします。

サーバの取り扱い

サーバルームは常時施錠した箇所に保管しております。またネットワークは社内ネットワークとは分離しており、一部の関係者しかアクセスできなくなっています。インターネット決済のために一部外部接続が存在していますが、アドレス制限、パスワード制限、ファイアウォール、ルータなどで利用可能なアドレス、ポート、ディスクのエリアなどを制限しております。

重要情報の暗号化

個人情報のうちカード番号など重要な情報は暗号化されて保存されています。また通信方法もＳＳＬなどの暗号通信方式を使用します。したがって通信の途中を傍受しても解読はまず不可能です。

定期的検査

本内容が遵守されているか監督責任者を設けて定期的に検査し、問題があれば即時改善をおこなって日々問題がないように努めております。
以上利用者の立場に立って、できる限りの情報漏洩対策を施して厳しく制限をしております。

直接書面により取得する個人情報の利用目的

従業員情報の利用目的

１業務上必要な連絡を行うため
２弊社が受け入れる派遣スタッフに対して、労働者派遣法等が定める義務を履行するため
３施設の入退管理を行うため
４従業員を募集採用し、入社選考及び入社手続き等を行うため
５従業員等に対して、雇用・福利厚生・退職等の人事管理を行うため
６応対品質評価や教育研修を行うため

クライアント様情報の利用目的

１お問い合わせ頂いた内容や苦情に対応するため
２商品・サービスなどのご提案、契約履行、ご請求、その他業務上必要な事務連絡を行うため
３安否確認業務、募金システム業務、コールセンター業務の結果報告、納品などを行うため

直接書面以外の方法により取得する個人情報の利用目的

クライアント様の顧客（エンドユーザ）情報

１クライアント様への報告、納品、確認、苦情などに対応するため
２通話録音における、通話内容の確認、対応品質向上、顧客満足度向上などに対応するため

個人情報の安全管理及び第三者提供について

弊社は、個人情報が漏洩、滅失又は毀損等されないよう厳重なセキュリティ対策を講じたうえで、管理いたします。
弊社は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも個人情報を開示又は提供いたしません。

１ご本人の同意がある場合
２法令に基づく場合
３人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
４公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
５国の機関・地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するにあたり協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
６合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱うとき
７利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託する場合

個人情報の委託について

当個人情報について、弊社の個人情報保護管理体制が一定の水準に達していると認めた、委託者に業務委託の目的で委託することがあります。

個人情報を与えることの任意性

ご本人の個人情報について、弊社に提供することについては任意です。ただし、個人情報を与えなかった場合弊社は前述の利用目的を遂行することが出来なくなります。

容易に認識できない方法による個人情報の取得について

ご本人が容易に認識できない方法によって個人情報を取得することはありません。

以上
2020年8月1日